菜鸟客服

2月19日，大部分上海人都在“闭关修炼”，书友微信群跳出一条长长的微信，是群主发的：“疫情袭来，殃及本群群友小汤经营的面馆。黄金地段的房租加上员工的工资压力，让一向朝南坐的他，不得不开始外卖蟹粉小笼、蟹黄和蟹膏，喜欢吃小笼包的群友捧捧场。我订10份蟹粉小笼，外加一斤蟹黄……”群友纷纷响应，踊跃认购。

我灵机一动，想到了我的邻居们。小年夜以来，大家都枯坐家中，自己做饭，或许，也想换换口味。

我加了老板小汤的微信，一番沟通，确定了团购送货的思路。当天下午3点多，我在业主群发出了第一声吆喝——“各位芳邻，闭门不出的日子，有没有想念上海的各色点心？朋友的朋友，经营苏式面馆……现在我发起接龙……”不到5分钟，就有人跟单，晚上7点多，已接到35号。这期间，有序号重复的，有加了自家信息抹掉前面信息的，还有想买熟菜的……把我这个菜鸟客服忙得够呛。次日上午9点半，接龙序号已经到39。

见要团购的人多了，我赶紧新建了一个团购群，又到美食群和宠物群发红包吆喝，拉来邻近小区的十多位街坊。

有人入群，我不断地发图片和文字，介绍品种和价格，修改订单信息。接龙名单越来越长，见我手忙脚乱，邻居严老师悄悄地做了表格：房号、品种、价格、数量以及各种累计，一目了然。喜得我发给她三个拱手表情和三朵红花。我们忙到晚上7点多，邻居许先生问了一个“深刻”的问题——怎么付款？多亏他出了一个好点子——把收款码发到群里。

第三天早上7:30，我这个“小二”继续上岗，一边催促未付款的邻居扫码付钱，一边记录买家的手机号，同时回答、处理各种问题，一口一“亲”。下午，开始直播送货进程：“汤老板已出发，请大家记住自己的序号。尚未付款的亲……”“汤老板还有十分钟到大门口……”

一周后，我们又开始了第二轮团购。一有人下单，我就催着买家付款并出示凭证，省去了后期核对的工夫。送货那晚，附近小区的一个买家没收到货。找了半天才发现，保安师傅把包装袋上的序号当成房号，送到别人家去了。糟糕的是，那家有人从疫情重点地区回沪，正在隔离。小汤当即表示：“明天用闪送给你另送一份。”那位买家大度地说：“没事。”我这个小二又对着小汤唠叨了一遍：“下次一定要写清楚房号。”

连头带尾，我充当了四天半的菜鸟客服。3月1日晚上，我发了最后一条群公告——“各位芳邻：因工作繁忙，今天起，我把本群的群主转让给年轻的老板小汤先生。相信我们还能进行第三第四第N次团购，共享美味，也帮助小汤渡过暂时的难关，迎接复工。”那一刻，我还有了一种如释重负的感觉。小汤说，他感受到了“温暖”，也懂了“船小好调头”的“生意经”。不一样的春季，多一点守望相助，少一点怨天尤人，春寒，也不那么料峭了。（孔曦）