别让你的道歉变成冒犯

      表达歉意是一门学问。

      某日，一位邻居对我恶语相向，起因是我在停车时有一个疏忽，导致他的车无法开出车库。事后，我给他写了一封信，以期消除他的不快，我在信中对当时发生的事不作任何解释，只是对自己的疏忽深表歉意，希望对方释怀，然后把信附上一块精致的巧克力送到他家。一周以后，听到有人敲门，是我邻居。他感谢我写的信，说他也有过分的地方。我顿感宽慰，觉得自己不单是消除了一个“敌人”，甚至还交了一个新朋友，之后，他果然成为我的朋友了。

      由此可见，切不要在道歉的同时作种种解释，诸如“但是”“不过”这类措辞的出现，会使道歉显得不诚恳。道歉应当聚焦在道歉方的所作所为，有人在道歉时喜欢说“对不起，你会这样认为……”弦外之音是：“我并不需要说对不起”，这极为不妥，因为它把道歉焦点转移到被冒犯的一方去了。

      为什么一个真诚的道歉有时会难以启齿呢？因为人们的自我防卫意识与生俱来，道歉就等于是承认自己的过错，把自己放在了一个易受伤害的位置。一旦道歉了，你无法肯定对方是否接受你的道歉。因为有一些伤害极大的事件，无论如何道歉，被侵犯的一方都难以接受。

      所以在道歉时，请求对方原谅也是不必要的，因为被冒犯一方可能会接受道歉，但不一定会原谅侵犯者。有时，需要时间来证明侵犯不再发生了，所以，原谅需要时间。道歉时，被冒犯一方可能会情绪激动地倾诉、发泄，这时，道歉方千万不要打断、辩解、反驳对方，要沉住气倾听，即使你的过错只是极小的一部分，你也要为这部分作真诚的道歉。