格兰仕空调报修14天无回音，市民炎炎夏日“心冷”

炎炎夏日，没有空调怎么行？昨天，家住杨浦区安波路567弄海上硕和城小区的翟先生向本报962555热线反映，他家的格兰仕空调10天内报修两次，第二次报修已14天（截至8日），一直杳无音信，无奈向本报求助。

翟先生告诉记者，他家的空调于7月中旬出现故障，调的是“制冷”档，吹出来的却是热风。考虑到家中有一名94岁高龄的老人，翟先生于7月14日拨打格兰仕400热线电话报修，但听筒里传出的一直是音乐和“业务正忙”的提示音，此后，系统就将电话自动挂断。无奈，他于15日又通过微信报修。次日，报修单显示“工单派单”状态，并显示维修点的电话，翟先生拨打电话催问，对方表示需要“排队等待”。翟先生表示家中有高龄老人，是否能加急？维修点人员表示必须“走程序”。

一周后，一名格兰仕维修人员上门维修空调。“他在空调上拨弄几下后称‘好了’，再有问题，可以与厂方联系。”翟先生说。令翟先生郁闷的是，空调制冷的问题稍有解决，没过几天，空调又出现了严重漏水的情况。如今，家中的墙壁和地面上，空调漏水形成的水渍仍清晰可见。

7月25日，翟先生再次向格兰仕方面报修，但这次报修后，格兰仕杳无音讯。翟先生拨通维修网点的电话，对方仍然反复强调需要“走程序”。截至记者发稿，距离翟先生第二次报修已经过去了14天。“这个过程中我已催过三四次，均无准确说法，而且对方没有回过一次电话。”

翟先生说，他家这台格兰仕品牌的挂壁式空调是去年7月购买的，一年来，小故障不断。现今又遇到了这样的售后服务，对此他感到十分失望。这几天，家中的老人只得临时搬到别处居住。

为什么按规定走了报修“程序”，维修人员仍迟迟不见踪影？8月8日，记者与这家维修网点取得联系，工作人员问：“维修工没有和你联系，预约时间？”好像也有点意外。她表示会再联系维修工，落实上门事宜。记者问，一般报修后多少时间上门？对方答：一般一周左右吧，但近期高温天，是空调维修的高峰时期，可能会有点影响。

本报记者 陈浩