“天天快递”乱投递 500元快件破损只肯赔付20元

陈女士供图

　　近日，市民陈女士向本报反映，她于7月28日网购了一个绝版公交车模型，因快递员误送没有收到。其后找回了快件，但想不到内件模型破损严重。事发至今，陈女士与快递公司“天天快递”交涉了10多天，关于理赔，对方两次改口。先是“派送时外包装完好，不属于公司责任”，后又称“针对内件破损，补偿20元”。对此，陈女士气愤不已，“这是在打发人吗？500元的东西只赔20元，合理吗？”

　　快递没签字

　　陈女士介绍，根据送货方“天天快递”的物流信息，在7月30日晚上，信息显示“快件已签收，签收人是朋友”。奇怪的是，她不仅没有收到快件，更没有让朋友代收。第二天，她才得知，快件送错了地方，被误送到了隔壁楼的一位阿婆家中。“包裹上都没签名，怎么能随随便便丢到别人家里？”

　　打开失而复得的快件，陈女士发现模型严重损坏：玻璃碎裂、底盘脱落。她立即致电天天快递客服热线，要求理赔。7月31日下午，负责送货的快递员王先生上门协商此事。陈女士说，当时对方答应在8月1日17点前就赔偿事宜给予答复，但到了约定时间音信全无，也没有人出面道歉。

　　据了解，这个公交车模型网购价500元，由于已经绝版，一直处于升值状态中。目前市值已经达到1800—2200元，很难买到。“我希望天天快递赔偿我500元，并且归还我损坏的模型。”事后，快递员王先生把受损模型带回了公司等候处理。

　　找寄件人退款

　　8月2日下午，记者致电快递员王先生。王先生承认，的确是自己的疏忽导致快件送错地址，也没有按照规定流程签字派送。记者问，模型是怎么会损坏的？他称不知情，“我送的时候外包装是完好的。”对于理赔后续，他表示现在交总公司处理。

　　随后，记者拨通天天快递全国客服热线。一位客服人员回应，正在调查是哪个派送站点的问题，待核实后，会商谈具体理赔金额，尽快回复陈女士。

　　8月8日，记者从负责发件的杨浦站点获悉，陈女士得不到赔付了。站点方表示，经过核实后确认，该快递由寄件人自行包装，他们也询问过是否需要增加保护措施，但寄件人拒绝。此外，客户收件时快递外包装完好无损，因此不属于公司责任。陈女士想要赔偿，应当去找寄件人退款。

　　只赔付20元

　　对于天天快递的答复，陈女士无法接受。根据快递相关规定，快递员在收揽前有义务开箱验货，在确保安全的情况下再寄送。“对于寄件人自行包装的快递，怎么能问一下就好了？万一是违禁物品呢？”

　　记者咨询到12305邮政管理局热线。一位客服人员回答，如果快递员没有按照规定流程派送，从而导致收件人无法正常验收，那么即使快件外包装完好无损，内件损坏也应由快递公司承担。快递公司赔付给寄件人后，再由寄件人赔偿给收件人。

　　“现在寄件人全权委托我处理了，让天天快递直接赔偿给我。”8月13日下午，陈女士终于接到了“天天快递”的后续处理电话，只是，对方客服称“补偿您20元，建议你考虑一下。”“我500元的模型破损，折腾了这么多天，到头来只赔20元？”听到这个结果，气得陈女士挂断了电话。

　　（新民晚报记者 夏韵 实习生 施旖雯）