司机乱收费，信息被盗用，８月以来12345热线滴滴投诉700余起

重复收费、盗用信息、恶意栽赃、故意绕路……近日，不少市民向本报反映，使用滴滴出行平台叫车碰到了上述糟心体验。本市12345市民服务热线相关数据显示，关于滴滴平台的投诉量居高不下，仅今年8月以来，相关投诉工单就达到700余件。用户希望滴滴公司完善平台系统、规范司机行为，让游客和市民们享受到优质的出行体验。

　　重复收费　

9月8日，市民宋小姐叫了滴滴代驾。车子到达目的地后，平台上车资显示为105元，且系统自动从关联账户扣款105元。“但是司机死活还要我再拿出105元现金。”宋小姐无奈之下，又给了司机一笔现金。宋小姐说，这种情况她已不是第一次遭遇，上次家人叫滴滴代驾时，同样是现金支付给司机，平台上又自动扣款，重复收费两次。

更令宋小姐感到气愤的是，投诉后，滴滴方面曾联系她处理退款，她也提供了相关帐号。但时隔多日，一直未收到退款。“我提供账号后，然后就没有然后了……”这着实让她十分郁闷。

记者与滴滴方面取得联系。

　　 为何会出现重复收费？滴滴公司相关工作人员解释，由于当天代驾宋师傅在收款环节误点击了“线上支付”，而他当时并未发现，待宋小姐离开后才发现免密支付成功。“发现手误后，宋师傅当即致电平台客服，申请为用户退款。”那宋小姐的退款有着落了吗？据了解，目前平台已成功打款到宋小姐的账户中。“第一次打款被驳回，是因用户提供的手机号非支付宝登陆帐户，工作人员也没有及时跟进。”直到宋小姐第二次反映，平台才通过正确的支付宝账户打款成功。滴滴方面也向本报表示，将继续优化相关环节。

　　图说：读者提供的与滴滴平台联系的截图

　　盗用信息

市民石先生发现自己的沪牌车信息在滴滴平台上注册。“真是奇怪，我压根没有注册当司机啊。”他多次向滴滴提出信息被盗用的问题，回复总是“正在处理中”。过了大半年，直到今年7月，石先生的车辆信息还处于被盗用状态，他再次向平台反映，并提交了相关车辆信息，还是没人帮他解决。9月初，石先生无奈向12345市民服务热线反映该问题，希望有关部门督促滴滴公司尽快解决。他又提交了一遍车辆信息发送给平台核实，终于在上周，他的信息取消注册了。

　　恶意报复

市民曹先生在9月16日晚10时半叫了一辆滴滴代驾，起点为共和新路上的某家饭店。上车后，曹先生提议走地面更方便，但司机坚持要走高架，两人争执不下。曹先生说，司机开了1公里多后，把车重新开回共和新路，“直接停在马路上，车子都没熄火，他甩车门准备走了。”接着，这位司机又做了一个举动，令曹先生火冒三丈。司机当着曹先生的面拨打110，举报其酒驾，并在电话中报出了曹先生的车牌号等信息。“我是喝了酒，但是没有酒驾啊！”当曹先生叫上第二辆代驾车时，被交警拦下，他做了酒精测试。“后来我和交警解释了很久很久，总算没事了。”

这次乘车体验让曹先生感到忍无可忍。经过反映，滴滴方面只称“会对司机加强考核和管理”，却不见对这名司机有任何处罚措施。

　　故意绕路

市民刘先生反映，9月14日早上7时50分，他在中春路某酒店门口，使用滴滴叫了一辆出租车。上车时他发现，平台上所显示的车牌号和实际车牌号不符。刘先生表示疑惑，司机答道：“那是我之前注册的一辆车，现在换了一辆。”

行程中，车子越开越偏，司机又作解释：“我走了不堵车的路线。”最终，明明只有30公里的路程耗费1小时10分钟，收费高达241元，是正常车费的两倍之多。

付款下车后，刘先生投诉至滴滴客服。客服表示，根据线路显示，判断该出租车有绕路嫌疑。不过，客服回复刘先生“滴滴只是个叫车平台，不能解决事情”，建议他向其他渠道投诉。　　本报记者 夏韵 实习生 施旖雯