浦南医院2016年再推细节服务51项 关爱从细节做起

　　B超室为空腹检查的患者准备糖果；儿科门诊为方便哺乳妈妈和婴儿特别设置漂亮温馨的哺乳室；让逝者有尊严走完最后一程，医院取消了给人以冰冷感觉的“太平间”名称，让更人性化的“告别室”取而代之……浦南医院为门急诊患者推出“一站式”服务而获得上海市卫生系统的文明委2015年度上海市改善医疗服务行动“医疗服务品牌”，2016年再次推出51项细节服务措施，从细节做起关爱患者。

浦南医院儿科

儿科成了真正的“儿童之家”

　　为解决儿科患者“看病难问题”，从2009年的“六一”儿童节起，浦南医院儿科也正式成为了上海儿童医学中心的分部。这里有安静舒适的环境、技术过硬的医生团队、耐心细致关爱体贴的护理团队，病房内还设有单独的儿童活动乐园，儿童住院期间还能有快乐的活动空间，赢得了患儿家长的信任。同时儿科团队还注意对小病患的细节关怀包括防止坠床的护栏、给每个出院儿童发温馨祝福卡，让孩子们在医院里也感受到浓浓温情。

　　随着浦南医院南院的启用，儿科新的门急诊部也在此开诊，儿科诊区的布置更凸显了符合儿童的特点。除了标准的一人一诊室的配置，另有抢救雾化室、注射治疗室，配置有预检、收费、抽血的一站式服务，儿童的静脉采血由均有经验的儿科护士完成，保证采血的成功率。值得一提的是，新的儿科门诊专门设置了一间哺乳室，还准备了调用奶粉的开水，为哺乳妈妈和婴儿就诊提供方便。

小小一颗糖  服务见真情

　　近日，在浦南医院门诊3楼超声科的候诊区有一位50多岁的中年妇女正在等待检查，由于检查项目必须空腹，所以就没吃早饭。在等待了10多分钟后，这位女患者突然觉得头晕眼花、恶心想吐。科室相关负责人在询问基本病史后，初步估计患者可能是因为空腹导致低血糖，立即从口袋里拿出一颗糖给她服下，同时打电话给一楼急诊科，要求派一辆平车至3楼超声候诊区，将患者送去急诊检查，确定患者情况稳定后，再上来做超声检查。在急诊室里，经过静脉输液后，患者情况好转，等她再回去做超声检查时，为防止她又出现之前的情况，超声科给她开通了绿色通道，进行优先检查。

　　类似事情在该院超声科的日常工作中经常碰到。2016年起，超声科全科上下都知道超声科服务的宗旨是“喊一喊、指一指、扶一扶、擦一擦、送一送”。由于超声检查的特殊性，他们会在口袋里准备一些糖果备用；在面对年老体弱、行动不便或者没有家属陪同的患者时，他们将其扶到检查床上躺好；检查完毕后，都会为患者擦一下耦合剂并拉好衣服，再请至门口候诊区等待，将报告递给与家属。

取消“太平间”换成“告别室”

　　2016年起，浦南医院的标识与指路牌上，再也看不到让人看似冰冷的“太平间”字样，而取而代之的是“告别室”。告别室布置得简洁、素雅、庄重。祭台摆满鲜花和电子蜡烛，播放音乐，让人生最后的驿站充满温暖，让逝者有尊严地离去，使生者心灵得到慰藉。

　　遗体存放也花费很大的心思。医院对遗体柜进行了装饰装修，一改往日冰冷的铁皮箱，取而代之的是用绛红色木材制成的遗体柜子，让家属心里增加了许多安慰。这些举措无不体现着医院对逝者尊重、敬畏生命的人文关怀。一位逝者家属表示：浦南医院尊重生命没有停留在口头上，而是以人文关怀的实际行动作出了最好的诠释。（特约通讯员 蒲欣）