“百雁”助聋门诊成立2年：让听力障碍患者无障碍就医

图说：市八医院心内科主任王占成为听障人士义诊　新民晚报记者　左妍摄

　　每月第二、四周的周二下午，上海市第八人民医院1号楼门诊二楼的“绿色就诊室”里，总要反复上演同一幕无声画面：徐汇区残联的手语翻译老师和该院“百雁”志愿者陪同听障人士就诊，帮助他们准确表达病情，提高诊疗准确率。在9·28“国际聋人节”来临之际，市八医院“百雁”助聋关爱门诊也迎来了2岁生日。2015年，该院作为浦西第一家推出助聋门诊的医疗单位，两年来开放50次，110人次的手语志愿者参与，为150余名聋人患者提供门诊医疗服务及住院陪护服务。

　　市八医院大力推进改革和改善服务，每年向社会公布十项便民惠民服务举措，“改善听障人士就医体验”是其中一项重点内容。2015年，医院对29名医院志愿者（窗口人员）开展了基础手语培训，结业的学员们获得由市文明办、市卫计委文明委、市残联、市志愿者协会联名印发的合格证书。在此基础上，医院设立“百雁”助聋关爱门诊，让持证上岗的志愿者们用实际行动改善听障人士的就医体验。这支助聋就诊团队从最初的29人，发展壮大到50人，及一支12人组成的上海政法大学志愿服务队。

　　每月的特殊门诊时间，现场除了有残联手语翻译老师的帮助外，接受过手语培训的志愿者还会根据情况安排高年资医生为其就诊，全程陪同，助力医患沟通；同时为听障人士提供“九个优先”绿色服务通道，包括优先挂号、优先就诊、优先付费、优先检验、优先取单、优先取药、优先治疗、优先住院及住院陪护。目前，全市听障人士只需提供自己的相关信息便可进行预约，享受这一“走心”的无障碍服务。

　　今天下午在市八医院举行的助聋义诊现场，同样有手语翻译志愿者提供服务。听障人士金先生用手比划着表示，这项暖心服务犹如同声传译般便捷，自己再也不用因为医生戴着口罩而读不懂唇语了。医生也感叹：“以往与听障患者用笔交流，字密密麻麻写了两三页纸感觉还不到位，现在有手语翻译志愿者的帮忙，大大提高了就诊效率和准确度。”

　　“百雁”志愿者张敏从手语学员到手语志愿者，见证了助聋门诊一路成长，她说：“百雁”助聋团队愿做“聋人朋友”的耳朵，让他们不再“有苦难言”。

　　优质服务，体现在工作的每一个细节。徐阿姨73岁，有脑梗史，在助聋门诊中发现脑内多处血管堵塞，被要求留院观察。“如果住院的话，我没有可以陪护的家人，也没有翻译能帮我和医生沟通，怎么办呀？”得知徐阿姨的担忧后，医院社工部多方沟通协调，联系医生联合会诊，制定适合的治疗方案；向护理人员说明情况，对她关照有加；安排“百雁”手语志愿者们轮流陪伴，使她感受到家人般的温暖。经过3个多月的治疗，徐阿姨的病情得到了控制，顺利出院。

　　“百雁”助聋关爱门诊为听障人士创造了一个舒适、便利的就医环境，切实缓解听障人士就医不便状况。“百雁”助聋团队还定期对前来就诊的听障人士进行疾病统计分析，针对听障人士的常见疾病困扰，走进社区为听障人士开展多场专题健康讲座，学习疾病的预防、康复知识，帮助他们建立正确的健康养生观念。

　　新民晚报记者 左妍 通讯员 朱健