图说:天猫精灵进入酒店客房 来源/飞猪供图
新民晚报讯(记者 杨玉红)在房间内呼唤天猫精灵,就能随意控制房间空调温度、开关灯光、窗帘或空气净化器等,还能无缝连接天猫盒子选看电视节目,以及语音呼叫酒店将餐食、饮品等送到客房,并可获知周边好吃好玩的优质信息。日前,飞猪向游客展示了未来酒店2.0的全功能,借助黑科技为游客提供更多智能服务。
据阿里巴巴人工智能实验室负责人浅雪介绍,天猫精灵的软硬件由阿里巴巴人工智能实验室(A.I. Labs)提供。为了让天猫精灵在酒店场景更聪明,阿里巴巴花费近6个月,收集到上百万条酒店场景的对话语料,“喂”给天猫精灵进行自然语言学习。其中仅仅用户询问天气,就有近700种表达类型之多。
结合飞猪的酒店业务场景优势,阿里巴巴将迅速推进天猫精灵在酒店行业的普及,下一步将让天猫精灵“入住”10万间酒店客房中。这也是阿里巴巴人工智能技术首次大规模应用于酒店场景。浅雪介绍道,智能科技在酒店场景的应用,不仅刷新了住客的体验,也拓展了酒店方的运营空间。人工智能的入场,以高速且稳定的24小时服务,能取代大量原本机械重复的酒店工作;而释放出来的人力,可以为住客提供更为个性化、更细致的增值服务,以提升酒店行业的整体效率。同时,相比以往只是电话被动响应,智能设备能让酒店更了解住客需求,预判式提供精准服务。
一旦酒店智能系统与飞猪账号打通,同一用户即使在各地不同酒店,也将享受到一致的服务。下一步,天猫精灵将与出行在外的几大刚需,如叫外卖、打车、买机票等环节打通。在具备更多功能后,天猫精灵甚至可以直接充当酒店前台的角色。
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