双11数据漂亮　靠什么走得更远？

　　双11“上半场”基本结束，“下半场”的物流配送才刚刚开始。毫无悬念，各大电商的战报着实漂亮，说明双11已经成为一种符号、一场全球购物狂欢，但双11到今年也不过第九个年头，如果要走得更远，要思考和改进的地方还有很多。

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      数据漂亮但透支了部分消费需求

　　今年双11，与往年相比，“全球化”和“线上线下新零售融合”同时发力，直接导致今年双11的战报更加漂亮：天猫双11的成交额为1682亿元（去年是1206亿元），通过支付宝完成的支付总笔数达到14.8亿笔，产生了8.12亿个物流订单；京东从11月1日到11月11日24时，累计下单金额超过1271亿元；有的未公布成交额，但增长比例也惊人，例如网易考拉海购11.11销售额达去年4倍，苏宁全渠道取得了163%的增长。

　　虽然有不少人吐槽“零点网络拥堵”“抢不到”，但也从另一侧面说明消费潜力巨大。上海社科院互联网研究中心首席研究员李易认为，吐槽归吐槽，但很多年轻人踊跃参与双11，真的有点在过节的意思，这已经变成一个常态了。

　　不过，“过节式消费”也不可避免地透支了部分消费需求。双11当天已成为很多消费者“囤粮”的时机，包括牙膏、纸巾等日用品，往往一囤就是一年，而不少商家双11的线上销量几乎占据了一年销量的四分之一甚至更多，这对于后期的“细水长流”是不利的。

       对消费者的态度决定双11的未来

　　双11“这一天”是过完了，但围绕双11的问题肯定还要持续一段时间。比如，今年双11部分商家“定金不可退”，国家工商总局认定此为霸王条款，将依照《合同违法行为监督处理办法》进行查处，预计类似的消费者投诉近期也将集中爆发。

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　　再比如，消费者都希望在双11买到便宜好货，一旦“查明”自己“上当受骗”，退货问题又提上日程。市民陈先生给小孩买花王同一规格的纸尿裤，一阵狂买之后算账，却发现：双11之前买，每包是109元；双11用预付定金再付尾款的方式买，每包反而要130.5元；双11凌晨想着“满400减50，又有红包，再囤点货吧”，结果每包是121.5元。陈先生在犹豫要不要退货，并表示：商家“在智商上碾压我就算了，可是人与人之间的信任呢？”

　　要让双11一年一年走得更远，李易认为，对消费者的态度将决定这个节日的未来，“你到西方去，黑色星期五到，你只要冲进去，你买到的保证是非常非常优惠的东西，所以还是要把实惠，把真诚留给消费者。”

       物流速度有提升但仍有巨大压力

　　今年双11的物流，达达-京东到家最快一单，仅用时4分钟就将包裹送到消费者家里；天猫首单仅用了12分钟就在上海嘉定签收……但常态的双11包裹递送时间将分散在今起一周内。根据国家邮政局的预测，11月11日至16日，全行业邮件、快件数量将超过15亿件，尽管今年菜鸟网络、京东物流及各快递企业在前端启用了大量无人仓、自动分拣系统，末端也将更多地利用人工投递与快递箱自取相结合的办法，但物流压力依然巨大，消费者或还是要“等等等等”。

　　需要指出的是，双11前夕各大电商像参加阅兵仪式一样，纷纷“晒”自己的高科技，一方面是因为双11是一个绝好的“秀肌肉”机会；另一方面，这些高科技有的还没有大规模应用，但却代表着未来，现在投递双11包裹，人工依然是不可或缺的主力，但未来真的有可能实现全部自动分拣、无人机运输、机器人上门送件等。

      新民晚报记者 金志刚 张钰芸 杨硕